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私は、以前カスタマーセンターで働いていた経験があるんですが、クレームの電話は日常茶飯事でした。

クレームを言ってくるお客様にもいろいろなタイプの方がいて、対応にとても苦労しました。

どんな理由があるにせよ、クレームを言ってくるお客様を落ち着かせて、納得してもらう事が仕事なので、精神的に辛い時が沢山ありました。

中には、終了時間間際に問い合わせをしてきて、営業時間を過ぎてもクレームを言い続けているお客様には参りましたね。

クレームを言ってくるお客様というのは、何時間も喋り続けている方が沢山います。

考えてみればスゴいパワーですよね。

なかなか数時間に渡って文句を言う事はできないと思います。

でも、そんな仕事をしていて嬉しかった時というのは、やはり、興奮しているお客様をなだめる事ができて、最終的にはありがとうという言葉を言われた時です。

そんな事があると、精神的に辛くても頑張ろうという気持ちになって、結局、10年近くその職場で働いていました。

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